4月26日下午，經(jīng)市建設(shè)工會(huì)的大力支持和協(xié)助，集團(tuán)工會(huì)有幸邀請(qǐng)到了浙江大學(xué)法學(xué)碩士、中科院臨床心理學(xué)博士謝需老師在內(nèi)訓(xùn)學(xué)校的“樂(lè)活學(xué)院”為職工們帶來(lái)一場(chǎng)主題為“職場(chǎng)中的溝通藝術(shù)”的心理學(xué)講座。集團(tuán)主要領(lǐng)導(dǎo)，各部門(mén)、下屬子、分公司管理人員們積極參與了此次講座。

謝老師先用一個(gè)畫(huà)樹(shù)的小游戲來(lái)測(cè)試大家的性格特點(diǎn)，并由此引出了職場(chǎng)中的九種人格。這個(gè)游戲揭示了人們內(nèi)在最深層的價(jià)值觀和注意力焦點(diǎn)，可以讓人真正地了解自己，從而接納自己的短處、活出自己的長(zhǎng)處。

隨后她用大量生動(dòng)的案例以及互動(dòng)小游戲啟發(fā)大家去深層次地思考溝通的真正含義，她由從淺至深地講解了溝通的三大要素——信息、思想和情感，并分析了溝通的目標(biāo)及重要性。其中，讓人印象最為深刻的是“溝通漏斗”原則，即你心里所想的100%，但實(shí)際上，說(shuō)出來(lái)的只有80%，被他人理解的只有40%，他人真正付諸行動(dòng)的只有20%。由此可見(jiàn)，一個(gè)團(tuán)隊(duì)要共同完成一項(xiàng)任務(wù)，必須要配合默契；一個(gè)企業(yè)要發(fā)展壯大，員工之間必須達(dá)成有效的合作。合作的默契源于溝通，是對(duì)溝通的升華。在工作中盡可能較少溝通漏斗，才能達(dá)到更好的理解，才能更出色的完成工作。

最后，謝老師把所有職工分成了五個(gè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行情景模擬訓(xùn)練，大家根據(jù)題目要求自己先做出一個(gè)選擇，然后進(jìn)行小組討論，最終達(dá)成一致，并派代表進(jìn)行表述。每一小組都展開(kāi)了激烈的討論，最終的結(jié)果也是各不相同。在訓(xùn)練中，大家深刻體會(huì)到了團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中每個(gè)人的個(gè)體差異和溝通能力。團(tuán)隊(duì)合作中，必然存在著領(lǐng)導(dǎo)、妥協(xié)和適應(yīng)，每個(gè)人的思想在經(jīng)過(guò)不斷摩擦、碰撞、提升后，達(dá)到高度統(tǒng)一。

溝通是一門(mén)藝術(shù)。溝通的藝術(shù)，不僅僅在于對(duì)語(yǔ)言的靈活運(yùn)用和把握，更在于你能找準(zhǔn)出發(fā)點(diǎn)和著眼點(diǎn)，站在自己和對(duì)方的角度看待問(wèn)題，從而使矛盾迎刃而解。通過(guò)此次講座，職工們受益匪淺，學(xué)到了真正受用的說(shuō)話技巧、傾聽(tīng)技巧。這些技巧將引導(dǎo)員工以更加積極的態(tài)度和行為對(duì)待人際交往，促進(jìn)有效溝通，建立和諧人際關(guān)系，營(yíng)造快樂(lè)工作的和諧氛圍，進(jìn)一步提高生活質(zhì)量和工作效率。

（綜合辦 沈岑）